Centralizzazione
Cos'è la centralizzazione?
E' un insieme di processi organizzativi supportati da una piattaforma tecnologica unificata che consente al committente business di coordinare e monitorare le attività di più partner commerciali che lavorano sulle sue campagne di marketing e vendita.
Ogni partner utilizza funzionalità centralizzate:
- contact center inbound/outbound
- scripting di raccolta informazioni/ordini
- vocal ordering
- sistemi di monitoraggio e reportistica profilata
Tutti i principali passaggi sono in comune e ogni partner impiega uno strumento fornito dal committente, capace di assicurare le migliori prestazioni possibili.
Quali sono i vantaggi?
- SICUREZZA Congruità dei dati di lavorazione, maggiore sicurezza nel trattamento delle liste.
- REGISTRAZIONI Gestione centralizzata delle registrazioni.
- CONTROL ROOM Comprensione dei trend, decision making facilitato, aumento dell'efficacia commerciale.
- MONITORAGGIO Prestazioni del canale, SLA e vendite.
- FLESSIBILITA' DELLA TECNOLOGIA Possibilità di modificare in tempi brevissimi il dimensionamento della piattaforma e quindi dell’intero canale.
- FLESSIBILITA' COMMERCIALE Possibilità di variare la composizione dei partner, senza vincoli sul dimensionamento totale.