Command Center
Il Command Center è il team di professionisti dedicato all'assistenza post-vendita, dall'help desk di prodotto fino alla consulenza di business. Tutte le attività sono garantite h24 7x7, nel rispetto delle tue esigenze e della continuità di servizio. Hai un problema? Noi ci siamo! Ti chiedi se i tuoi servizi stanno funzionando nel miglior modo possibile? Il Command Center ti affianca nel prendere la strada giusta per far evolvere il tuo business.
Perchè il Command Center Reitek?
1. ASSISTENZA: hai un problema? Ti aiuto a risolverlo
2. ESERCIZIO: devi caricare una lista, creare un report, configurare una postazione? Non preoccuparti, ci penso io.
3. CONSULENZA: devi prendere una decisione? Sono qui per darti buoni consigli.
4. PROATTIVITA': non ti sei accorto di avere un problema e io lo sto già risolvendo: rimani concentrato sul tuo core business.
Cosa fa il Command Center Reitek?
1. ANALISI: monitora l'esercizio della piattaforma tecnologica e qualifica le tue richieste, gestisce due livelli di analisi interna delle segnalazioni.
2. COMUNICAZIONE: è in grado di parlare lingue diverse e dialogare con molti interlocutori; contact center manager, responsabili di business, IT e networking del Cliente, sviluppo prodotto Reitek, eventuali terze parti.
3. PIANIFICAZIONE: conosce i tuoi sistemi informativi, esegue configurazioni e aggiornamenti programmati; la competenza e l'esperienza permettono di supportare al meglio le evoluzioni di prodotto.
4. TROUBLE-SHOOTING: affronta eventuali criticità di esercizio applicando la soluzione condivisa con il Cliente ed eseguendo tutti i test di corretto funzionamento; gli interventi vengono effettuati in totale trasparenza, secondo SLA e procedure concordate.