Contact Center Platform
ContaCT Highway è la piattaforma CTI per la gestione multicanale dei contatti e delle campagne inbound e outbound. La soluzione può essere on-premise dal Cliente, on-premise virtualizzata o come servizio sul Cloud Reitek.
Caratteristica di ContaCT Highway è l'estrema scalabilità della piattaforma, in grado di ridurre gli investimenti dei Clienti e di evolversi con loro nel tempo. L'eccellenza dei Servizi Professionali Reitek, il costante aggiornamento tecnologico e 15 anni di know-how su progetti di comunicazione multicanale completano questa soluzione.
Perchè ContaCT Highway?
1. SERVIZI NO LIMITS Oggi fai Customer Care e domani Teleselling? ContaCT Highway risponde alle tue esigenze per qualsiasi servizio anche se cambiano nel tempo.
2. OPEN PLATFORM Puoi integrare qualunque applicativo esterno di CTI e CRM.
3. ENTERPRISE Lo startup più veloce per soluzioni di contact center su scale Enterprise.
4. CLOUD-READY VMware certified, è sufficiente una connessione e puoi lavorare subito. La phonebar e il monitoraggio sono web-based.
5. ANALYTICS Per monitorare in tempo reale KPI e statistiche dei tuoi processi operativi. La reportistica è altamente personalizzabile.
Cosa mi permette di fare?
1. SERVIZI INBOUND Multicontatto voce, video, chat, email, SMS, fax.
2. DISTRIBUZIONE CONTATTI Multicoda e multisito; il Call Blending minimizza i tempi di inattività degli operatori.
3. IVR Da semplici IVR a toni fino ai portali vocali più estesi.
4. CAMPAGNE OUTBOUND In modalità Manuale, Predictive, Power o Preview l'efficienza della campagna outbound è sempre massimizzata.
5. CENTRALIZZAZIONI Applicazioni di centralizzazione sia on-premise sia Cloud.
6. INTEGRAZIONI CRM, IP PBX, Campaign Manager di terze parti.
7. MONITORAGGIO Tool per il controllo in tempo reale di tutte le risorse del contact center: operatori, code, servizi... Per saperne di più scopri CTView!
8. ONLINE ENGAGEMENT Live Chat per supportare in tempo reale servizi di vendita e assistenza via Internet: customer satisfaction e retention per l'utente giusto al momento giusto!
9. PERSONALIZZAZIONI Cambi la configurazione, non il prodotto. Un esempio? Gli algoritmi di accodamento. Per saperne di più scopri CTManager!