CTView
CTView è il software guida nel monitoraggio in tempo reale di tutte le attività e delle risorse del contact center:
- operatori
- code ACD
- media (voce, chat, email)
- interni telefonici
- linee
Per il sistema di monitoraggio di ContaCT Highway è fondamentale il concetto di scalar. Ogni risorsa esporta una serie di scalar che rappresentano tutte le grandezze statistiche online disponibili relative a tale risorsa. Le analisi personalizzate consentono di decidere quali scalar visualizzare e in quale formato, testuale, grafico o una combinazione dei due. Inoltre, a partire dagli scalar di default, è possibile costruire attraverso operatori logico matematici nuovi scalar personalizzati in grado di esprimere grandezze derivate di particolare interesse per l’utente.
Fra i diversi moduli di ContaCT Highway, CTView è in grado di fornire all’utente una guida al monitoraggio di tutte le attività del Contact Center sia attraverso tool standard sia grazie a parametri e personalizzazioni anche totali dell’interfaccia di presentazione dei dati.
Key Features
- operatori: stato di tutti gli operatori in tempo reale (es. pausa e sotto-stati di pausa, ACW…), contatti in gestione (in linea o non in linea), assegnazione task temporanei, possibilità di interventi da parte del supervisore.
- code ACD: profilazione monitoraggio inbound e outbound, creazione di nuovi profili di monitoraggio (es. code di Preview/Predictive), subset della visualizzazione operatori, selezione degli scalar e personalizzazione delle statistiche, gestione della messaggistica fra supervisori e coda, possibilità export in .CSV
- media: servizi voce, chat e messaggistica.
- interni telefonici e linee: visualizzazione grafica della sala per un rapido colpo d’occhio sulla situazione di momento in momento, occupazione e carico delle line, flussi TrunkSet, gestione intrusione di chiamata.
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Scopri anche CTManager, il modulo per visualizzare e configurare le risorse del contact center.