Online Engagement
Cos'è l'Online Engagement?
Customer Care, Help Desk, Campagne di Vendita: attività comuni per un contact center, possono diventare strategiche anche integrate come servizio di un sito Internet, ad esempio una live chat, senza rinunciare alla presenza e alla competenza di un operatore che scrive o risponde in tempo reale dalla pagina web. I clienti si aspettano risposte rapide e pertinenti, offerte innovative e servizi personalizzati. Per costruire relazioni durature con il Cliente l'azienda deve monitorare e migliorare con continuità la User Experience offrendo supporto ai visitatori del sito.
Key Benefits
sistema dell'offerta (azienda + sito + contact center)
- Generi lead per attività di telemarketing/up-cross-selling.
- Ricevi input diretti dell'andamento generale delle vendite e dei feedback di mercato.
- Riduci gli abbandoni e aumenti il conversion rate online.
- Ottimizzi i livelli di servizio.
- Aumenti il numero di canali di interazione a disposizione del cliente.
utente web
- Sceglie il canale di comunicazione: chat, voce (chiamata, richiamata immediata o su appuntamento), video, share di contenuti multimediali e form.
- Riceve supporto personalizzato al momento giusto durante l'assistenza, proattiva o richiesta.
- Riceve supporto personalizzato al momento giusto durante l'acquisto, stimolato o spontaneo.
Perché Reitek?
Il modulo Online Engagement rappresenta le funzionalità di chat & messaging, integrate in modo nativo nella piattaforma ContaCT Highway, che consentono agli utenti Internet di interagire con un operatore di contact center, in tempo reale e senza configurazioni o installazioni.
Aggiungi le funzionalità Online Engagement a ContaCT Highway per qualificare gli hot leads e scoprire la gestione proattiva di interazioni e servizi web-based: più contatti, più conversioni, migliore assistenza, più vendite!
Key Features
1. MULTICANALITA' Chat, voce, video.
2. PROATTIVITA' Web analytics, rules-based proactive interactions, behavioural targeting.
3. COLLABORATION Document e form sharing.
4. KNOWLEDGE BASE Web application ricca di funzionalità; tagging, recommendation, metadata extraction, comments platform, wiki, messaging, bulk upload.
5. AGENT DESKTOP Interfaccia web dedicata agli operatori.
6. ANALYTICS KPI contact center e web analytics.