easyCIM Contact
easyCIM Contact è la suite di applicazioni per la gestione del contatto e delle interazioni multicanale fra contatto e azienda, supporta campagne di vendita e di raccolta informazioni dedicate a clienti potenziali o acquisiti. E' possibile ad esempio utilizzare un editor visuale per definire in tempi molto ridotti il flusso di vendita di una nuova campagna.
La soluzione easyCIM Contact si integra con facilità con sistemi legacy, fino a diventare naturale estensione dei workflow aziendali esistenti; la tecnologia Reitek alla base può dimostrare molte installazioni consolidate e di successo sul mercato.
Perché scegliere easyCIM Contact?
1. CONTATTABILITA' Chi chiamare e quando chiamare? Programmare la contattabilità significa definire gli intervalli temporali di lavorazione delle liste e gestire nel modo più efficiente i contatti. Ricerca, stralcio, esportazione degli esiti, funzionalità di agenda appuntamenti, compliance con scadenze e Registro Pubblico delle Opposizioni, etc.
2. SCRIPT DESIGN Cosa chiedere, come rispondere e cosa proporre? Definisci le campagne, i prodotti e lo script di vendita o assistenza per gli operatori del contact center.
3. GESTIONE DOCUMENTALE Puoi regolare l'invio di documentazione associata alla campagna via email e fax, in qualsiasi momento. E' possibile inserire e conservare contenuti nel sistema, es. pdf e html, per l'invio durante una chiamata. L'invio può essere on-demand, cioè l'operatore effettua l'invio, oppure pianificato, ad esempio al completamento di una fase della chiamata o della vendita.
4. CALL-BACK MULTICANALE A disposizione dei clienti sui canali voce, interfaccia web, SMS.
5. ANALYTICS Per analizzare le performance delle applicazioni gestite con easyCIM Contact scopri la soluzione integrata di Performance Analytics & Reporting, probabilmente il migliore strumento di monitoraggio dei processi operativi e di reportistica per organizzazioni di contact center.
6. WEB SERVICES easyCIM Contact garantisce protocolli standard e flessibilità per l’aggiunta di nuove funzionalità, l’espansione dei workflow e la massima libertà evolutiva per il cliente. Esempi:
- aggiungere a una campagna multicanale un nuovo contatto originato da un sito Internet.
- validare su sistemi esterni un codice (promozionale, bancario…) fornito dal cliente.
- inviare dati a un CRM a seguito di un acquisto.
Script Design
Un operatore che risponde per un servizio di assistenza o che chiama una lista di potenziali clienti per una campagna di vendita deve poter seguire una scaletta, più o meno dettagliata e suddivisa in fasi di norma consequenziali, che lo supporti al meglio durante la conversazione. L’insieme di questa “scaletta” e di tutti gli elementi che la compongono (testi e documentazione di supporto, regole di avanzamento della conversazione, parametri di controllo) si definisce Script e deve essere progettato con cura con l’obiettivo di massimizzare i vantaggi che derivano da:
- procedure sempre più snelle.
- strategie di comunicazione più efficaci.
- integrazioni con CRM o applicativi di terze parti.
- soddisfazione del cliente.
Agenda
L’agenda telefonica è l'applicazione dedicata alla gestione degli appuntamenti, quando è necessario richiamare in un momento successivo un contatto non disponibile al primo tentativo. In base a fattori come la qualità della lista di partenza e la bontà delle ottimizzazioni disposte dal marketing può variare il numero medio di tentativi necessari prima di poter fissare un appuntamento, personale o di gruppo. easyCIM Contact - Release III - comprende l'applicazione di agenda Agent Sales per quelle campagne che comportino la possibilità di procurare visite a domicilio, tipicamente per una forza vendita organizzata sul territorio.
easyProfile
E’ l'applicazione di easyCIM Contact progettata per ottimizzare la contattabilità delle liste, per segmentarle e per distribuirle fra più outsourcer, attività particolarmente utile e produttiva in caso di centralizzazioni. easyProfile fornisce un’interfaccia intuitiva che illustra gli strumenti per ottimizzare la contattabilità delle liste:
- partizioni geografiche e categorie merceologiche.
- distribuzioni fra diversi tenant (sedi di contact center, agenzie, teleseller…).
- priorità e timeplan di chiamata (es. impiego più sottoliste per chiamare in diverse fasce orarie).
Scheduler
Lo Scheduler individua quali contatti chiamare e passare al sistema CTI consentendo al committente di affrontare numerose casistiche:
- in che ordine estrarre i contatti dalle liste? (es. FIFO, LIFO, custom…)
- come gestire le richiamate e gli appuntamenti?
- chi è contattabile in questo preciso istante?
- come gestire livelli di priorità e contatti vergini?