CTAnalytics
CTAnalytics è il più moderno strumento di monitoraggio e analisi dei KPI di organizzazioni di contact center. Con un'unica soluzione hai il controllo dei tuoi servizi di Customer Care e Help Desk mediante il monitoraggio in Near Real Time della gestione dei contatti, puoi visualizzare i dati in modo dinamico e interattivo, disponi di funzionalità di allarmistica e reportistica evolute.
Perchè CTAnalytics?
1. NEAR REAL TIME Monitoraggio KPI, elaborazione dati, output decisionale: time to market!
2. MULTICANALITA' Ogni interazione è monitorata e analizzata: voce, chat, email, fax.
3. MOBILITA' I dati sono disponibili sempre e ovunque.
4. INBOUND Focus sul monitoraggio delle attività inbound. Dai KPI classici (tempo medio di attesa, chamate perse, giacenza offline, etc.) al rispetto degli SLA telefonici puoi analizzare i dati per servizio o per tipologia.
5. AVANGUARDIA Partnership QlikView e tecnologia allo stato dell'arte.
6. STARTUP Sei il Contact Center Manager? In quanto tempo saresti felice di partire con una nuova soluzione di analytics? Con CTAnalytics lo startup lo misuri in settimane, non mesi.
CTAnalytics: come lo utilizzo?
- Il monitoraggio in tempo reale della gestione dei contatti ti permette di individuare velocemente situazioni potenzialmente critiche e di semplificare la governance del contact center.
- CTAnalytics è uno strumento ready-to-use: puoi cominciare subito senza sviluppi o implementazioni!
- Ti serve una particolare personalizzazione di prodotto? CTAnalytics può anche essere personalizzato in profondità nell'interfaccia e nelle funzionalità.
- Per visualizzare i dati ti bastano pochi clic: grazie a evidenze oggettive migliori il tuo modo di lavorare e di presentare i key findings all'interno della tua organizzazione.
- Lo puoi integrare con piattaforme di CRM e Help Desk e migliorare l'intero processo di monitoring e reporting.