easyCIM
easyCIM è la suite di applicazioni di Customer Interaction Management per il supporto a campagne di vendita o di raccolta informazioni. Puoi gestire l'intero ciclo di interazioni con il cliente, dal Campaign Management alla gestione delle liste sino all'interfaccia con applicazioni di contact center.
Perchè scegliere easyCIM?
1. INTEGRABILITA' easyCIM si integra con facilità in sistemi legacy, fino a diventare naturale estensione dei workflow aziendali esistenti.
2. CENTRALIZZAZIONI easyCIM può vantare diverse installazioni consolidate e di successo sul mercato. Scopri di più sui progetti di centralizzazione.
3. VELOCITA' Puoi definire il flusso di vendita con un editor visuale, per realizzare in meno tempo campagne di vendita più efficienti.
4. VERSATILITA' Una soluzione di Customer Interaction Management ricca di funzionalità, disponibile in due versioni: "Standard" per il cliente mono-tenant, "Enterprise" per esigenze di forte scalabilità e centralizzazione.
Key Features
1. CONTATTABILITA' Chi chiamare e quando chiamare? Programmare la contattabilità significa definire gli intervalli temporali di lavorazione delle liste e gestire nel modo più efficiente i contatti. Ricerca, stralcio, esportazione degli esiti, funzionalità di agenda appuntamenti, compliance con scadenze e Registro Pubblico delle Opposizioni, etc.
2. SCRIPT DESIGN Cosa chiedere, come rispondere e cosa proporre? Definisci le campagne, i prodotti e lo script di vendita per gli operatori del contact center.
3. GESTIONE DOCUMENTALE Puoi regolare l'invio di documentazione associata alla campagna via email e fax, in qualsiasi momento. E' possibile inserire e conservare contenuti nel sistema, es. pdf e HTML, per l'invio durante una chiamata. L'invio può essere on-demand, cioè l'operatore effettua l'invio, oppure pianificato, ad esempio al completamento di una fase della chiamata o della vendita.
4. CALL-BACK MULTICANALE A disposizione dei clienti sui canali voce, interfaccia web, SMS.
5. ANALYTICS Per analizzare le performance delle tue applicazioni di Customer Interaction Management gestite con easyCIM scopri easyView, probabilmente il migliore strumento di monitoraggio dei processi operativi e di reportistica per organizzazioni di contact center.