Teleselling
Cos'è il Teleselling?
Il Teleselling è l'attività di vendita telefonica: usiamo l'inglese in quanto non va confuso con l'italiano Televendita, termine associato di solito alla programmazione televisiva.
Un contact center, a partire da liste di contatti da chiamare, può vendere prodotti o servizi e la vendita può chiudersi anche in più fasi successive, ad esempio nel caso di appuntamenti fissati a domicilio. In base alle caratteristiche del prodotto o alla tipologia di comunicazione preferita dal committente, è possibile integrare moduli quali l'agenda appuntamenti, la gestione della forza vendita sul territorio, il vocal ordering.
Il Teleselling outbound è la classica modalità con la quale il contact center contatta direttamente clienti potenziali o acquisiti per attività di vendita, up-selling o cross-selling. In modalità inbound invece è possibile trasformare una chiamata in ingresso al contact center, ad esempio per richieste di informazioni a seguito di una campagna pubblicitaria, in una vendita.
Perchè Reitek?
Il tuo problema non è fare le chiamate ma sapere, in qualsiasi momento, come sta andando la tua campagna di Teleselling. Il valore aggiunto di Reitek sta nella conoscenza dei diversi KPI più significativi da gestire e mostrare con easyView a seconda del mercato di riferimento del Cliente (es. finanza e credito, outsourcing, utilities, etc.)
Monitorare le campagne, individuare e prevedere i trend, analizzare il rendimento degli operatori, analizzare il cliente finale (anagrafica e venduto): sono attività irrinunciabili per acquisire una visione dinamica e multifattoriale, comparare performance, valutare scenari alternativi e prendere le decisioni giuste nei tempi giusti.