Performance Analytics & Reporting
easyView e CTAnalytics sono i più moderni strumenti di monitoraggio, analisi e knowledge discovery per processi operativi di organizzazioni di contact center. In un'unica soluzione trovi tools di analisi delle performance in Near Real Time, visualizzazioni dinamiche e interattive dei dati, funzionalità di allarmistica e reportistica evolute per i tuoi servizi di Customer Care o per le tue campagne di vendita.
Perché una soluzione di Performance Analytics & Reporting?
1. NEAR REAL TIME Monitoraggio KPI, elaborazione dati, supporto decisionale: time to market!
2. MULTICANALITA' Ogni interazione è monitorata e analizzata: voce, chat, email, fax, campagne e appuntamenti.
3. MOBILITA' I dati sono disponibili sempre e ovunque.
4. INBOUND Focus sul monitoraggio delle attività inbound. Dai KPI classici (tempo medio di attesa, chamate perse, giacenza offline, etc.) al rispetto degli SLA telefonici puoi analizzare i dati per servizio o per tipologia.
5. CONSOLIDAMENTO Accedi a qualsiasi tipo di sorgente dati, non hai bisogno di un datawarehouse.
6. AVANGUARDIA Partnership QlikView e tecnologia allo stato dell'arte.
7. STARTUP Sei il Responsabile Operativo di un contact center? In quanto tempo saresti felice di partire con una nuova soluzione di analytics? Con easyView e CTAnalytics il tempo di startup lo misuri in settimane, non mesi.
Come utilizzo questi strumenti?
- Il monitoraggio in Near Real Time della gestione dei contatti e dei processi operativi ti permette di individuare con maggiori facilità e velocità situazioni potenzialmente critiche e di semplificare la governance del contact center.
- easyView e CTAnalytics sono strumenti ready-to-use: puoi cominciare subito senza sviluppi o implementazioni!
- Ti serve una particolare personalizzazione di prodotto? easyView e CTAnalytics possono anche essere personalizzato in profondità nell'interfaccia e nelle funzionalità.
- Per visualizzare i dati ti bastano pochi clic: grazie a evidenze oggettive migliori il tuo modo di lavorare e di presentare i key findings all'interno della tua organizzazione.
- Lo puoi integrare con più piattaforme (es. ERP, CRM, Help Desk, delivery, billing, etc.) e migliorare l'intero processo di monitoraggio, analisi e reportistica.
Quali differenze caratterizzano easyView rispetto a CTAnalytics?
- Dashboard: oltre ai KPI di contact center è sotto controllo anche l'efficacia degli appuntamenti per ogni campagna.
- Produttività: raccoglie i KPI relativi alle vendite. In easyView, per moltissimi casi, sono a disposizione una serie di diversi grafici e tabelle fra cui scegliere la visualizzazione desiderata (es. conteggio esiti per tenant, dettaglio prodotti, contatti per campagna, funnel di vendita…)
- Liste: la gestione delle liste con easyView ne consente il monitoraggio e l'analisi in base allo stato della campagna, alla disponibilità di contatti, alla contattabilità e alle performance di vendita.
- Quality Check: per contatti e/o contratti, suddivisi in base alle performance di uno o più teleseller.